Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es GOU Pagos?
GUO PAGOS es la plataforma de pagos electrónicos que usa Lugo Hermanos S.A. para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago
habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Lugo Hermanos S.A. usted podrá realizar su pago con los
medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el
comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y MasterCard y Cuentas debito ahorro
y corriente PSE.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Lugo Hermanos S.A. delega en GOU pagos la captura de la
información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos
por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además
tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza
comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de
esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en GOU Pagos.
GOU Pagos también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Lugo Hermanos S.A. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la
semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que
prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de GOU Pagos no generan costos adicionales para
el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de
correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido,
deberás contactar a Erick Rodriguez ó John Fredy Moreno para confirmar el
estado de la transacción.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de GOU Pagos, recibirás un comprobante del pago con la
referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a Erick Rodriguez ó John Fredy Moreno o a las líneas 3124266382 ó 3142428367 y/o a los correos electrónicos erick-rodriguez@lugohermanos.com ó john-moreno@lugohermanos.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.